Contacto en linea

Términos y condiciones

1. Identificación:

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.desvanbelga.com, dominio explotado por la empresa El Desván Belga S.L que explota dicha URL, con C.I.F. núm. B53069852 y con domicilio social en Calle Los Cutillas nº 2, La Murada C.P 03315 (Alicante), Registro Mercantil de Alicante Tomo 1862  Folio 125 Hoja registral 35396.

2 Contenidos e información suministrada en el sitio web:

www.desvanbelga.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), en cualquier momento.

www.desvanbelga.com pone todo su empeño en que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a la voluntad de www.desvanbelga.com, se corregiría en cuanto fuese detectado. Si hay un error tipográfico en el precio de algún producto y un cliente ha tomado una decisión de compra basada en este error, www.desvanbelga.com comunicará al cliente dicho error y el cliente podrá cancelar el pedido sin coste para él, la empresa no está obligada a la venta por dicho error.

El precio de los muebles y complementos de este sitio web tiene todos los impuestos incluidos. Los precios, medidas y referencias son validados anualmente, están actualizados y son por lo tanto correctos, salvo error tipográfico o cambio de IVA.

www.desvanbelga.com se esfuerza en describir y mostrar todos los artículos que se venden en su sitio web de la manera más fiel posible. No obstante, podrían evidenciarse algunos errores, imprecisiones o pequeñas diferencias entre el producto mostrado en el sitio web y el producto real, dada su fabricación artesanal. Los productos son fotografiados dentro de un ambiente y junto a otros artículos no incluidos en la venta del producto al que se hace referencia.

3. Información precontractual para el consumidor y objetivo del contrato:

El cliente, antes de la conclusión del contrato, se compromete a:

- Leer las presentes Condiciones generales de venta antes de concluir la realización del pedido.

- Revisar las características, y medidas de los todos artículos incluidos en su pedido, que están especificadas en la ficha de cada artículo.

- Facilitar a www.desvanbelga.com información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

www.desvanbelga.com se compromete a informar en todo momento al cliente, previa confirmación del pedido, sobre:

- El precio total de sus pedidos, impuestos incluidos, con los gastos de expedición desglosados.

- Las diferentes modalidades de pago.

- Las condiciones, términos y procedimientos sobre el ejercicio de sus derechos como consumidor.El precio de los muebles y complementos de este sitio web tiene todos los impuestos incluidos. 

- El coste de la devolución de los artículos que debe soportar el cliente en caso de desistimiento.

- La existencia del servicio de Post venta y de la garantía legal de conformidad a los bienes adquiridos en nuestra web.

4. Disponibilidad de los artículos:

La disponibilidad de los productos hace referencia a la disponibilidad efectiva en el momento en el que el cliente efectúa el pedido. En cualquier caso, tal disponibilidad debe ser considerada puramente indicativa en cuanto:- Los productos podrían ser vendidos a otros clientes antes de la confirmación del pedido, por efecto de la contemporánea presencia en el sitio de más usuarios;

- Los productos podrían ser vendidos a otros clientes antes de la confirmación del pedido por causa del método de pago seleccionado; siendo la transferencia bancaria y la financiación métodos de pago que tardan varios días en hacerse efectivos;

- Podría verificarse una anomalía informática que daría como válida la disponibilidad de un producto que en realidad no está disponible.

Incluso después del envío del email de confirmación del pedido, enviado por el Desván Belga, podrían verificarse casos de indisponibilidad parcial o total de la mercancía. En este caso, el pedido será corregido automáticamente con la eliminación del producto o productos en cuestión y el cliente será inmediatamente informado sobre el método de reembolso de las piezas ya pagadas.

La disponibilidad de los artículos está diferenciada en el sitio web, hay artículos en stock ya fabricados y otros que se realizan bajo pedido exclusivamente para el cliente.

5. Forma de pago:

El pago de los pedidos por parte de los clientes podrá ser únicamente a través de las tarjetas de crédito o débito indicadas en la web www.desvanbelga.com, a través de transferencia bancaria, o a través de nuestra financiera Sabadell Consumer.

Los pedidos se pagarán en su totalidad en el momento de tramitarlos en la web. Una vez recibido el pago completo del pedido se procederá a su validación y al envío del email de confirmación del mismo. Todas las soluciones de pago son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.desvanbelga.com

Tal y como se especifica en el punto 4, en los casos de pago por transferencia o financiación no se reservarán los artículos del pedido hasta que el pago se haga efectivo y el pedido sea validado. Por ese motivo, podría verse afectado el plazo de expedición o la disponibilidad de dichos artículos incluidos en el pedido.

6. Envíos:

Los pedidos realizados a través de nuestra web www.desvánbelga.com serán entregados en el domicilio especificado en el momento de la compra, o si se ha elegido la opción de recogida en tienda, en nuestras instalaciones de Polígono Industrial Base 2000, Lorquí CP 30564. Si un pedido contiene artículos con plazos de expedición diferentes, este será enviado en base al plazo más largo. Dependiendo de los artículos comprados, también se pueden recibir diferentes entregas si hay un acuerdo entre las partes. El plazo de expedición de los artículos se indica en la ficha de cada producto. Una vez validado el pedido, el cliente recibirá un email con el justificante de compra en el que se detalla dicho plazo de expedición.www.desvanbelga.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos. Si la mercancía es devuelta a nuestro almacén por ausencia reiterada del cliente u otras causas ajenas, nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de transporte o de cancelar dicho pedido, restando los gastos de transporte ocasionados. Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido referente al cambio de dirección de entrega, en aquellos casos en los que el cambio de dirección implique un cambio de región o provincia y por lo tanto de transportista, se cobrarán los gastos extra que genere dicha gestión, previa comunicación y aceptación por parte del cliente.

En caso de retraso del pedido por cuestiones no previstas como la imposibilidad de la logística de entregar en la fecha convenida o la necesidad de recurrir a medios especiales para la entrega, podrá dar lugar al pago de los gastos de envío extras que deberán ser soportados al 100% por parte del comprador. Si el acceso a su vivienda no fuera fácil, sería conveniente indicárselo al transportista de antemano (ausencia de ascensor, escaleras estrechas, etc), para facilitar la entrega de su pedido. Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda, estos gastos correrán por cuenta del cliente.

Las diferentes formas de envío con la que cuenta El Desván Belga se especifican en la ficha de cada artículo, siendo estas las que se detallan a continuación:

• Servicio propio logístico de montaje de muebles: Se emplea para los muebles pesados y de gran tamaño. Este servicio incluye la entrega en el interior de su vivienda y el montaje de los muebles, si estos lo requieren, este servicio está realizado por nuestros propios  transportistas los cuales contactarán previamente con el cliente para fijar una fecha de entrega . El coste de este servicio se acordará antes del pago del pedido.

 Servicio de paquetería: Se emplea para la decoración y los muebles ligeros o de menor tamaño, que por lo general no requieren de montaje o no necesitan prácticamente montaje. Con este servicio la entrega se realiza en el portal de su casa o edificio; la agencia de paquetería no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda. El plazo de entrega es de entre 3 a 7 días desde la salida del pedido de nuestros almacenes. Previo a la entrega, el cliente recibirá un correo electrónico indicando que su pedido se encuentra en reparto. La agencia de paquetería se reserva el derecho a entregar su pedido en un Punto de Recogida o “Pick up” tras ausencia en el momento de la entrega. El coste de este servicio es de 9 € para los muebles pequeños y 16 € para los muebles medianos. Este coste es por mueble y se suma hasta un máximo de 40 € por envío.

El coste de los envíos de muebles y decoración es el siguiente:

* 10€ de envío para pedidos de hasta 100€

* 15€ de envío para pedidos de 101€ a 180€

* 20€ de envío para pedidos de 181€ a 280€

* 35€ de envío para pedidos de 281€ a 400€

* 50€ de envío para pedidos de 401€ a 600€

* 60€ de envío para pedidos de 601€ a 900€

Envíos para Murcia y Alicante. Otras provincias consultar tarifa.

Todos los gastos de transporte indicados en estas condiciones de venta incluyen el IVA.

La entrega en un punto de recogida o “Pick up” no comporta el reembolso de los gastos de envío.

• Servicio de recogida en nuestros puntos de venta: 

Siempre serán gratuitos, disponemos de un punto de recogida fijo de Lunes a Sábados en Plaza de España,29 Pol. ind.Base 2000 de Lorquí CP30564 (Murcia), y otro previo cita o Domingos mañanas en Avda Marque de Lacy, nº 72,La Murada CP 03315 (Alicante).

7. Garantía:

www.desvanbelga.com responde a las garantías legalmente exigidas en Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos establecidos en esta ley.

De aplicación con esta ley, todos los productos que se venden a través de www.desvanbelga.com tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. www.desvanbelga.com responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, dentro de los términos aplicables por esta ley. En los términos de esta ley, se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Esta garantía incluye el material, la mano de obra y los gastos de envío. Son excluidas de su cobertura las características propias del producto y propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.

La garantía perderá su valor en los siguientes supuestos:

- Si se modifican o sustituyen datos del justificante de compra.

- Si el bien es manipulado o reparado por personal ajeno a la empresa y por lo tanto no autorizado.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra enviando un email a tienda@desvanbelga.com

8. Cambios:

En caso de recepción de productos defectuosos o no conformes al pedido realizado, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos, según proceda, sin cargo para él. El cliente podrá ejercitar este derecho siempre que cumpla los plazos establecidos a continuación:

• En el caso de productos dañados durante el transporte, con golpes o roturas visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá realizar la reclamación en el plazo de 48 horas contar desde la recepción.La reclamación deberá señalarse en el mismo albarán que se entrega junto a la mercancía o por escrito a través del email  tienda@desvanbelga.com 

• En caso de provenir el defecto de fabricación, poniéndose este de manifiesto con posterioridad a la entrega de la mercancía, www.desvanbelga.com pone a disposición del cliente su garantía de 24 meses. (Véase punto 9. Garantía.)

En caso de no cumplirse los plazos establecidos en este punto, www.desvanbelga.com se reserva el derecho de no cambiar el mueble.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en caso de productos defectuosos o no conformes al pedido realizado.

9. Devoluciones y derecho de desistimiento:

Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 dias naturales partir de la recepción del mismo, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un email a tienda@devanbelga.com desistir del pedido. Esta comunicación deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado, dentro de su embalaje original y provistos de todos sus accesorios. El reembolso se realizará en un plazo de 14 dias a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.desvanbelga.com.

El derecho de desistimiento no es aplicable en aquellos productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. Tenga en cuenta que en www.desvanbelga.com son personalizados, y se fabrican expresamente para el cliente, todos aquellos productos que muestran en su ficha de artículo un menú desplegable en el que se elige medida, color o tapizado y tiene un tiempo de fabricación, es decir no es mueble de importación ya fabricado.

Cuando el cliente solicita la anulación de su pedido, previamente a la recepción del mismo, se contemplan los siguientes casos:

- Que el pedido no haya sido enviado, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido, salvo artículos fabricados expresamente para el cliente.

- Que el pedido haya sido enviado, aunque aún no recibido por el cliente, en cuyo caso, dicho cliente deberá hacerse cargo de los portes .

10. Legislación aplicable y jurisdicción competente:

Las presentes condiciones generales de venta, así como las compraventas realizadas a través del sitio web www.desvanbelga.com, están sometidas a la legislación española.

Ambas partes acuerdan que para cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales de venta, las partes se someten expresamente, y con renuncia a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Orihuela (Alicante)